L'avant dernière étape : les tests d'utilisabilités

…Si ce n’est pas fait, nous vous conseillons de lire l’article précédent, dans lequel nous vous exposions la technologie embarquée pour notre projet Medicamentum. Aujourd’hui, venez découvrir notre méthodologie pour nos tests utilisateurs.

Il existe une multitude de tests utilisateurs. Nous avons décidé de mettre en place 3 types de tests :
Le guerilla test, les tests à distance et les entretiens individuels. 

Une fois l’application développée, nous avons soumis l’application à une nouvelle phase de tests. Le guerilla test et les tests à distance nous ont permis d’avoir des retours rapidement afin de continuer à améliorer l’expérience utilisateur de Medicamentum.

Guerilla test, ou “street test”

Nous avons d’abord préféré la méthode du guerilla testing. Ce type de test est rapide, s’adresse à tout le monde et permet de récupérer une quantité considérable de retours en peu de temps.

Le recrutement des testeurs en guerilla testing est simple et naturel : près d’une pharmacie, avec un grans sourire, nous appelons les personnes et… S’ils ralentissent le pas en nous regardant, nous leur expliquons ce qu’on attend d’eux. Se placer devant une pharmacie était stratégique pour que les passants identifient immédiatement le thème et trouvent une cohérence dans notre approche. Après une brève introduction, nous leur demandions s’ils étaient d’accord pour tester notre application. La plupart du temps les personnes étaient réceptives voire très impliquées.

​​​​​​Résumé de notre guerilla testing :

Nombre d’experts : 2
Durée : 5 à 15 mn
Matériels : 

• 2x boîtes vides de médicaments, 
• 1x chronomètre, 
• 1x téléphone de test, 
• 1x tablette, 
• des stickers et autres goodies pour remercier les testeurs

Tâches demandées : 

• “Vérifiez si vous pouvez prendre ce médicament”
• “Vérifiez si vous pouvez prendre ces deux médicaments ensemble”

Compte-rendu : 

• Google-form sur tablette rempli par l’utilisateur aussitôt après le test

Après les remerciements, certains participants intéressés par Medicamentum ont échangé avec nous pendant parfois une demi-heure. Les sessions sont généralement très encourageantes, car au-delà de tester l’interface, ils permettent de tester l’intérêt du produit lui-même.

 

Entretiens individuels

En complément des guerilla tests, les entretiens individuels semi-directifs. Ces entretiens permettent de poser des questions semi-ouvertes de façon à cerner les habitudes, le comportement des utilisateurs, de connaître leurs attentes et les problèmes rencontrés. Le but de ces entretiens est de se focaliser sur des données qualitatives, et permet de comprendre pourquoi et comment les utilisateurs utilisent l’application.

Le résumé de nos entretiens : 

Nombre d’experts : 2
Durée : 15 à 20 mn
Matériels : 

• 4x boîtes vides de médicaments, 
• 1x chronomètre, 
• 1x téléphone de test, 
• 1x tablette, 
• Des stickers et autres goodies pour remercier les testeurs

Tâches demandées : 

• “Vérifiez si vous pouvez prendre ce médicament”
• “Vérifiez si vous pouvez prendre ces deux médicaments ensemble”

Compte-rendu :

• Grille d’interview avec retranscription
• Formulaire rempli par l’utilisateur aussitôt après le test

Tests à distance

Nous avons aussi lancé des tests à distance par lots. Ce type de test est complémentaire aux entretiens et guerilla tests en visant des testeurs de diverses origines géographiques, sociales, tout en économisant beaucoup de temps. Nous avons décidé de faire des tests à distance car notre cible s’adresse aux personnes qui pratiquent l’automédication dans toute la France. 

Résumé de nos tests à distance :

Nombre d’experts : 1

Durée : 15 à 20 mn

Matériel : 

• Protocole de test envoyé par e-mail

Tâches demandées : 

• “Vérifiez si vous pouvez prendre ce médicament”
• “Vérifiez si vous pouvez prendre ces deux médicaments ensemble”

Compte-rendu : 

• Grille de retours des testeurs, avec les améliorations et les bugs à corriger. 

 

Ces tests nous ont permis de savoir :

• Si les utilisateurs identifient le but de l’application dès la première utilisation
• S’ils apprécient le nouveau design
• Si la courbe d’apprentissage est croissante (si le flow s’accélère avec le nombre d’utilisations) 
• Si certaines fonctions sont manquantes

 

Pour garantir le bon déroulement de vos prochains guerilla tests, voici notre petite liste d’astuces :

• Demander l’autorisation si vous allez dans un commerce, restaurant, etc.

• Interpellez les passants ou clients en précisant d’emblée le temps nécessaire, sans forcément être réaliste.

• Veillez à ne pas être intrusif : ne pas les déranger lorsqu’ils sont pressés, en train de discuter ou de chercher quelque chose

• Commencer par une introduction courte (qui êtes-vous, quel est le projet ?)

• Poser les questions dans un ordre logique, créez un “Storytelling”

• Regarder au lieu de prendre des notes, ce qui pourrait stresser le testeur
• Rassurer le testeur en lui rappelant que ce n’est pas lui qui est testé, c’est l’application. 
• Écouter au lieu de parler, moins vous parlerez, plus vous obtiendrez des réponses pertinentes des testeurs.
• Demander aux testeurs de “réfléchir à voix haute”. 
• Remercier les participants

 

Analyse en aval

De retour au bureau, nous avons analysé l’ensemble des résultats et mis en place un plan d’action afin de lancer l’application rapidement. Aussitôt, nous avons corrigé les maquettes et reporté aux développeurs les incidents rencontrés : une phrase à reformuler, un bouton de retour à ajouter, etc.. et l’application a été mise en ligne sur les stores !

Vous pouvez d’ailleurs retrouver notre application sur les stores :

     

 

Sources :

Les tests utilisateurs chez Pool : poool-stories/conception-ux-comment-organiser-un-test-utilisateurs
UX cards d’ UX Republic
Tests utilisateurs à distance : the-experience-center-paris/test-utilisateur-%C3%A0-distance-tester-une-interface

 

Dans le prochain article, nous vous raconterons notre aventure dans la communication de Medicamentum ! En attendant, rejoignez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à la newsletter. Designer, développeur ? N’hésitez pas à candidater auprès de Beyowi pour nous rejoindre dans cette belle aventure.

Facebook       -      Twitter       -      LinkedIn

S’inscrire à la newsletter : medicamentum.fr